退換與退款政策

最近更新日期：2026年10月30日

感謝您選擇 Fortune-Ward。我們的每一件手工雅物都承載著真摯吉祥的文化祝福與匠人師傅的精心打磨。若您對收到的作品未能感到完全滿意，我們將透過清晰、規範的流程為您提供售後協助。

30 天退貨申請窗口期

自物流承運商系統確認包裹妥投送達之日起，我們在 30 個自然日內 支持退貨申請。

符合退貨條件的商品須滿足以下標準：

商品須未經穿戴、未經使用、未經洗滌且未作任何改動。
商品須完整保留原始的宋式三折禮盒、天鵝絨收納袋、原廠包裝盒以及完好的隨附吊牌與防偽密封貼。
須提供原始訂單號、購買收據或有效憑證。
定制手圍、個性化專屬刻字等特殊客製物件，或最終促銷（Final Sale）特價商品，不適用個人原因退貨。

如何發起退貨（請務必先聯繫客服）

若需辦理退貨，請第一時間透過電子郵件聯繫我們的專屬客服支援：support@fortune-ward.com。

請在郵件中提供您的訂單號、商品多角度清晰實拍照片或影片，以及具體的退貨原因說明。我們的售後團隊將在 24 個工作小時內 為您審核並提供正式的退貨授權（RMA）及對應退貨倉庫指引。

重要提示：請勿在未獲官方客服授權確認前擅自將包裹寄回；在聯繫客服協商前，請勿單方面直接向第三方銀行發起支付爭議。直接郵件溝通通常能在數小時內為您提供滿意的退款或補發方案，而銀行仲裁流程往往會導致資金被銀行凍結數月之久。

退貨運費承擔原則

商家承擔退貨運費（商品瑕疵、破損或錯發）：若收到的商品存在質量瑕疵、運輸損壞或因我們過失導致的錯發，Fortune-Ward 將全額承擔退貨產生的全部運費，為您提供預付費運單標籤，或無償免費補發全新正品。
客戶自理退貨運費（個人喜好變更或手圍尺寸選錯）：因個人喜好、審美變化或自行選錯手圍尺寸等個人主觀原因退貨，買家需自行承擔商品寄回的實際國際物流郵資。原訂單中產生的初始外發國際運費不予退還。

收貨驗貨與異常處理

請在簽收包裹後第一時間拆箱檢查商品狀態。若發現物件存在任何瑕疵、破損或漏發，請立即拍照並發送郵件至 support@fortune-ward.com，我們將在核實後第一時間為您極速處理。

歐洲聯盟 14 天法定冷靜期說明

依據歐盟消費者保護法規，發往歐盟境內的商品訂單，顧客依法享有自簽收之日起 14 天內的法定無理由解約與退貨權利。退回商品同樣須保持全新未使用、原樣包裝完好並附帶購買憑證。

驗貨與退款到賬時限

一旦退回的包裹送達我們的質檢中心，質檢部門將在 2 個工作日內完成實物驗收。符合退貨標準的退款將在 7 到 10 個工作日 內由系統自動原路退回至您的信用卡或原支付渠道。請知悉，不同發卡行或銀行機構可能會有各自的賬單入賬清算週期。

官方爭議法律聲明與友好協商倡議

Fortune-Ward 堅持誠信經營，嚴格保障每一位客戶的合法售後權益。在未與商家客服取得任何聯繫的情況下，擅自直接發起惡意拒付或信用卡爭議（Chargeback），違反了雙方達成的訂單購買契約，並可能導致產生額外的銀行爭議仲裁手續費。針對任何未經通知的惡意或欺詐性拒付申請，Fortune-Ward 保留向持卡人發卡機構完整提交承運商簽收證據、系統 IP 日誌、客戶郵件往來及官方履約記錄以進行全面法律抗辯的權利。

若您有任何售後疑問或需要協助，請隨時聯繫我們的客服專員：support@fortune-ward.com。